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河北布鲁克科技有限公司

联系人:张总

电话:0311-82976971

邮箱:hebei_buluke@163.com

地址:河北省石家庄市高新区祁连街88号盛和广场A1座2层

网址:www.gmzqp.com

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1、服务宗旨:

为客户提供优质、高效的服务一直是我公司经营发展的一项重要工作,我公司每一位员工都深有体会,并视其为保证我公司信誉、联络客户感情的重要途径之一。我们保证工程项目服务质量,满足客户的需要,并以优质的产品和优秀的服务全心全意地奉献给客户。

服务宗旨:“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”;

服务目标:“为您想得远、做得全;我用心、您放心”;

服务精神:“创新、平等、共进”;

服务原则:“严谨、务实”;

服务承诺:“及时处理,及时解决”。

2、服务体系:

(1)公司拥有一套专业的网络化客户服务管理系统,由专人管理,能及时把客户资料信息录入档案,以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息,实时查询仪器的所在地,服务的进度,负责人和服务方案,做到服务过程完全透明化;

(2)定期上门对设备进行专业的保养及维护;

(3)当设备出现故障时,我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;

(4)当用户需要耗材时,我公司将在维修响应时间内,派专门的送货人员上门,以保证机器的正常运行;

(5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访,了解客户宝贵建议及意见,解决客户的实际问题,最大程度地满足用户的需求。

(6)客户满意中心是专门为最终用户提供投拆服务的机构,用户可以随时就产品的质量、售后服务、维修质量以及有关销售和销售渠道等问题向客户满意中心投拆和咨询。客户满意中心每月定期就所有问题进行分析和归类,并及时汇总并反馈到有关部门,为改进产品的设计提供有参考价值的信息和资料。客户满意中心的宗旨是:关心产品、关注客户。

3、维修响应程序:

(1)快速反应:a:客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;b:由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软件和工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障。

(2)填写服务报告:a:技术工程师解决故障后,填写服务报告;b:服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;c:将服务报告交给客户专员。

(3)监督和管理售后服务工作:a:客户专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;b:客户专员将服务报告录入电脑并存档。

(4)故障处理后跟踪服务:定期回访客户,询问故障处理后设备运行情况,并做好记录存档。

3、售后服务流程图:

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5、售后服务热线:0311-82977445(365天24小时在线)


 

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